—浅谈如何有效获得顾客联系电话的技巧

能走进“轩尼斯”专卖店的顾客，一般都是有购买需求的待家装业主，也是我们专卖店销售的主要目标人群。和其它产品的消费群体一样，他们有购买力，有购买欲望和追求服务品质及品牌信誉的要求。如何在顾客第一次走进店内环顾的短暂时间内，有效获取顾客正确的联系电话，并为后续的跟踪服务创造机会，是终端专卖店销售人员需要熟悉和掌握的“基本功”。

1、对进店顾客要及时提供热情服务(微笑迎接、标准礼仪、端茶送水、请坐等)和周到专业的接待。通过交谈及时了解顾客的特点和消费习惯，有效探寻顾客的需求，注意接待细节以融洽商客相处气氛，减少顾客的抵触情绪。在这一环节，面对专卖店热情的服务和周到专业的接待，加之对“轩尼斯”品牌的充分认同，大部分进店的顾客基本上都愿意留下自己的联系电话。

2、在店面接待中，销售人员应时时留意并细心观察进店顾客的表情。当顾客对产品表现出浓厚兴趣时，应及时请顾客留下电话号码，有效适用的话术应当是这样：“您现在看的这一款是轩尼斯的主打产品(或经典产品)。”在向顾客详细介绍了这一款产品的相关性能和卖点后，就要不失时机的对顾客说：“我记一下您的联系电话，等您看完其它款式的产品后，我会及时把您感到最满意的部分记录下来并发信息给您，这样方便您做一个参考。”

3、把近期有促销活动的信息及时告知进店顾客，以吸引顾客的注意并请顾客留下联系电话。“最近轩尼斯将要开展促销活动，我记一下您的联系电话，等活动开始时好及时通知您。”

4、适时赠送提前准备好的小礼品，为获取顾客联系电话做好铺垫。小礼品可以是钥匙扣、指甲剪、住宅风水小常识等。有效适用的话术可以是这样：“非常感谢您对轩尼斯产品的信任和喜爱，送您一个小礼品，这是我们的一点心意。”在顾客收下小礼品后，顺势请顾客登记及留下联系电话。

5、用留下联系电话可以有机会获得积分奖励的信息，引导客户主动留下联系电话。“轩尼斯会在留下联系电话的客户中进行抽奖，被抽中的客户将获得积分奖励。奖励包括现金折扣、赠送礼品等。到时我会根据您留下的联系电话及时给您发送信息。”

6、终端专卖店销售人员在顾客留下联系电话后，应即时当面拨打该顾客的电话(以确定顾客留下的电话号码是否正确)。为了不引起顾客的反感，应当使用以下有效的话术：“请您别介意，我拨打一下您的电话，好把您的电话号码存到我的手机里。这样当您打电话来时，我可以更好更快的为您服务”。这样做，会使顾客对终端专卖店销售人员专业、细心、用心，反应快速的表现留下深刻的印象，也为后续的跟踪服务和成交签约打下坚实的基础。

综上所述，终端专卖店销售人员要想有效获得顾客的联系电话并快速确认客户信息，就必须在平时用心钻研，反复演练，熟练掌握，使其营销话术在实际运用中，能够发挥得自然、得体，并充分显示出应有的专业水准，以此拉近与客户的距离，从而赢得客户的信赖，成交签约自然是“水到渠成”。

“您好!我是轩尼斯……。”