每年的3.15，消费者权益免不了成为各大资讯媒体霸榜话题。不少人都担心自己花大价钱买的产品存在隐藏的缺陷，或者售后服务没有保障，生怕在资讯报道中看到自家购买的产品或品牌上榜。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

3.15是怡口用户的“无忧日”，这得益于怡口品牌对于用户服务的“高标准、严要求”。2022年，怡口推出了全新升级的「怡心服务」，把服务提升至品牌战略高度，对服务团队的服务水平提出更高的要求，以标准化、专业化、有温度的服务，全面解决消费者在售前、售中以及售后的整个产品使用周期遇到的疑虑和困扰。

不单是在3.15这个特殊节点给予消费者“安全感”，而是让消费者在全年365天都能感受到怡口全屋净水带来的“点滴呵护”，净享好水好生活。

今天，怡口针对消费者日常咨询频率较高的问题，整理了一份涵盖售前、售中、售后全流程的服务指南，让权益更清晰，让服务更透明，让消费者更安心。

售前——选购无虑

问题1：选购怡口净水的产品时，享有哪些服务？

凡是购买怡口的产品即可成为品牌的VIP尊享会员，免费享受三大尊享权益。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

“如何选对合适自己家的净水产品、家里条件是否满足安装需求……”，消费者在选购时都会面临各种顾虑。针对消费者的售前担忧，在安装前怡口都会有专业的服务工程师上门进行水质测试及实地安装环境的勘测及定位，结合家庭成员的日常用水、饮水的需求，以及所在城市的自来水水质情况等因素综合考虑，“因水制宜”地为每一位消费者个性化定制全屋净水的系统解决方案。

怡口的服务工程师都具有丰富的净水行业经验以及扎实的专业知识，可以根据用户家里的实际情况，克服客观环境的限制，尽可能地满足用户的需求，保证机器能长期稳定的持续运行。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

问题2：

安装和使用怡口的产品时，如何理解怡口产品责任险和安装责任险？

“产品险”是针对净水产品在正常条件工况下发生漏水问题，从而导致的一系列财产损失，只要发生此类事件，用户都能获得相应的保险赔偿。“安装险”是指因产品安装过程出现问题，导致发生漏水状况，从而产生的一系列财产损失，用户也可以获得相应的保险理赔。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

主动为用户购买产品险与安装险，是怡口基于“以用户为中心”的出发点，为用户免除选购过程中的疑虑，也是净水行业内少数主动投保的品牌之一。

售中——安装省心

问题3：工程师上门服务规范是怎样的？

怡口服务工程师在上门服务时会遵循专业的服务标准：提前联系预约，准时到达现场，标准工装工牌鞋套，标准工具地垫，了解客户需求，一次解决问题，调试确认无误，耐心讲解使用，标准作业流程，完毕清扫现场。

值得一提的是，怡口净水所有安装维修费用公开、透明。怡口服务工程师在上门服务时，会携带统一的辅材价格表（见下图），安装完毕后提供施工单，确保每一笔安装维修费用均合理合规，杜绝乱收费现象，为用户提供标准可靠的服务。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

同时，怡口也呼吁所有的用户共同监督改善品牌服务质量，如果发现任何服务过程中的问题，都可以通过怡口的官方平台进行反馈。我们将会基于用户的反馈建议和服务体验，不断优化和提升服务标准。

问题4：预约上门服务后，需要等很久吗？

目前，怡口净水已实现销售终端中国大陆全覆盖，共有2000+服务网点以及3000多名专业服务人员，实现服务的当地化、就近化，一般24小时内能够及时响应用户的服务需求。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

售后——使用无忧

问题5：净水产品安装好后，搬家移机（到其他城市）怎么办？

怡口VIP会员享受维修移机的服务权益，可以预约服务工程师上门进行维修移机的操作。搬家到其他城市也可享受当地的统一标准的服务，仅需支付一定的移机费用。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

问题6：怡口的全屋净水产品的保修期是多久？

怡口中央水处理产品（中央净水机和中央软水机）核心部件终生质保，直饮水产品三年质保，其他加热机一年质保，并且在安装一年内免上门人工费，为用户提供长效有力的保障。售后有保障，使用更安心。

（*滤芯、滤料等耗材不在免费质保范围内）

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

问题7：如果想更换滤芯，可以去哪里预约售后服务？

如果需要更换净水产品的耗材，例如末端产品的滤芯，预约整机清洗、搬家移机等服务以及其它产品使用过程中的问题，都可以通过以下方法进行留言或预约相关售后服务：

1、拨打怡口净水全国统一官方客服热线进行咨询与反馈。官方热线7*14小时全年无休，及时响应每一位用户的需求。

2、通过怡口线上官方平台——官网以及微信公众号进行留言或预约。

3、向购买当地的授权经销商进行售后咨询。

百年致净，服务至善。怡口从售前咨询阶段，提供定制化的全屋净水解决方案，到售中提供专业可靠的安装服务，以及在售后阶段提供及时全面的服务保障，将标准化、专业化的服务贯穿于产品的整个生命周期，让用户在体验健康用水时，无后顾之忧，产品有保障，服务有温度，为万千家庭打造更美好的全屋用水体验。

2022年，秉承“怡心服务”的理念，怡口客户关怀中心在成都、上海相继落成开业，并将在今年陆续覆盖全国10多座核心城市，将尊享服务前置。客户关怀中心集合了品牌展示，场景化的产品体验，一对一的方案定制，标准专业且带温度的优质服务的场所，也会承载各类圈层活动如设计师沙龙的落地。客户关怀中心能够让用户沉浸式体验丰富立体的家居用水、饮用与产品实际效果，享受到品牌专属服务的独特体验。

怡口通过客户关怀中心的打造，一方面可以为更多客户提供专业高效且有温度的服务，另一方面，将「怡心服务」品牌化，成为怡口净水的品牌标签和核心认知，通过这一全新的服务理念，成为消费者心中专业且值得信赖的品牌。

(图片来源：怡口净水公众号，侵删)

了解完了怡口完善的服务体系，是不是更加放心了呢？如果想要享受便捷、品质的好水好生活，但家里暂时无装修需求无法购买全屋净水的产品，不妨趁着怡口“315净享品质放心购”促销活动期间，选购怡口免安装的台式净饮机。简约设计超高颜值，百搭各类家居风格的同时，也可以享受到层层过滤后的清甜好水，即滤即饮，冷热随心切换，饮水体验更便捷。

(文章来源：怡口净水公众号，侵删)