网上的一项调查结果显示，90%的网友认为地板在家居产品中最容易发生质量问题，使用几年后，地板就会出现形变、开合不便等情况，甚至出现大量质量问题。面对越来越“毒”的消费者，永吉地板开启了全新的创新模式，研发新品种，加强服务网络体系管理，加强售后服务。永吉地板认为未来地板企业能否在消费者中间打开市场，无非“服务”二字。目前“服务”已然成为一项消费，永吉地板顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候，永吉地板拉近与消费者的距离从第一步开始，但是并不仅仅止于第一步。近年来，永吉地板积极开展的服务改革，这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是地板的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“＊＊＊＊”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务。不久的将来，永吉地板将尝试着将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

当然，罗马非一日建成，做好服务升级也是一项长期的工程，这个繁杂琐碎的过程，永吉地板将积极从企业内部着手，通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。时至今日，永吉地板已经建立一个颇为完整的服务体系，不但带头的领导有着服务的意识，还对企业员工进行系统培训，培养员工的服务意识，从而提高企业的服务能力，力争做好服务的升级工程。

在竞争日益激烈的地板市场，服务是永吉取胜关键，打造“360°无死角”服务体系仍重道远，但是永吉地板必将先行于行业前沿。