地板行业从早期单纯的通过展示产品来销售产品的售卖模式，慢慢转变为搭配人性化的售后服务，这种一体式销售模式，慢慢在竞争激励的地板行业中成为一种常态。纵观地板市场上各种免费送货，免费安装，免费保修，免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务，其实也是商家与商家之间，另一种软实力的比拼。

而售后服务是否能真正被商家落实到位，给消费者提供贴心服务，被消费者赞誉呢?这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员，需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质，才能很好的维护企业外在形象。

强大的销售网络，优良的售后服务

在当代信息化发达的网络社会，售后服务绝不是喊口号，而是需要商家有专业的售后服务处理流程，以及应对各种渠道投诉的处理方案，更重要的是处理售后的速度，稍有怠慢，商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而地板行业里的永圣地板在售后反应速度方面是以时效著称。

永圣地板在全国完善的服务网络，覆盖了全国100多个大中小城市，永圣服务体系已遍布各地，到2009年，永圣形成了基于互联网商务平台的销售服务体系，以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应，原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求完美”是永圣地板售后服务的指导原则，在这个原则指导下，公司建立了强大的7S售后服务支持体系，制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度;设立了客户服务中心，成立400全国免费热线电话，并培训了专业的呼叫中心客服人员，为客户提供全周七天(周一到周日)的电话响应服务。连续多年，售后服务问题处理率100%，客户满意率均达98%以上。

用心至上永圣地板售后为顾客快速排忧

用心至上，为顾客快速排忧是永圣地板售后服务追求完美的体现，只有一点一滴积累的对客户的用心服务，才能成就现在永圣地板在消费者心目中完美的形象，用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的最好渠道。

现今这个网络信息发达的社会，售后服务来不得半点马虎，即使本来不是很大的问题，但在网络平台的作用下，被传播、放大，其影响后果也无法预计。永圣地板凭借实力与用心，与客户有效沟通，为客户搭建了一个良好的售后服务平台，得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置，消费者自然买单。永圣诚信经营，在消费者心智中建立认知并守护永圣品牌声誉。高附加值的品牌，全方位的人性化服务，使永圣不仅成为家居产品的提供商，更是周到细致的服务商。

详解永圣7S服务理念

满意(Satisfaction)：永圣地板始终站在顾客的立场上考虑问题，为顾客提供地板终身解决方案，顾客的需求与满意是永圣12年来不断发展的有力支撑。

服务(Service)：服务微笑服务待客是指随时以笑脸相迎客人，永圣人一直坚持用眼神表达对顾客的关心, 用眼睛去观察, 用头脑去分析,真正做到对顾客体贴入微的关怀服务。

速度(Speed)：速度是指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理。

诚意(Sincerity)：诚意是指以具体化的微笑与速度行动来服务顾客。

节约(Save)：最大程度上为客户量身定制适宜的地板品种，节省客户的时间与费用。

安全(Safety)：以良心作保，以技术凭证，视顾客为亲人，永圣每一片地板环保、安全、可靠。

坚持(Shikoku)：坚持永圣地板品质、服务不变，永圣在一天，7S坚持执行一天!