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同人们印象相左的是,身在塑胶地板之列的舞蹈地板并非像其他一次性塑料制品般寿命短暂,质量可靠大厂家生产的舞蹈地板,寿命至少都在十年以上。因此长使用周期即意味着短期内二次消费可能性较低,因此很多舞蹈地板企业都将重点放在开发新客户之上。然而这是犯了迷失重点的错误,对于舞蹈地板这种市场较小的功能性产品,维护老客户才是不容忽视的任务。
提出著名的推销“250定律”的乔吉拉德认为,所有推销活动并非始于销售之前,而是在成交之后。推销是连续的过程,签订订单并非本次推销活动结束,而是下次推销活动的开始。这一点对于舞蹈地板这种小众功能产品极为适用,因洽淡购买者不是舞蹈圈子内的从业者,就是室内装修工程承包商,产品知名度的提升对已服务用户依赖度较高,因此做好客情维护对于舞蹈地板企业来说至关重要。
舞蹈地板的铺装使用辅材环保,而且安装时间较短,但是和传统地板相比,铺装方式存在区别。不少客户在购买后,不免对于铺装方面存在疑问。鉴于此,卖方除了以图文模式在官网上言明具体安装方式外,售后人员也要耐心应答。另外,还应该建立起具体的售后回访流程,让客户感受到商家的热情,也惟有享受到便利的购买体验,客户才会更愿意把产品介绍给其他意向客户。
品牌形象现如今越来越受到关注,而细心诚意的维护措施就像是纽带,把买卖双方距离拉近同时,也有效增强客户忠诚度。不过舞蹈地板销售方却不宜过于频繁发布促销信息,以免招致用户反感。不妨多以产品保养角度出发,肯定更容易让用户接受,从而提升好感度,主动承担起向背后用户推荐的使命。
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