地板行业进入电商平台的时间虽然明显晚于其他行业，发展也处于起始阶段，但遇到的问题却一点不少。“物流桎梏”、“沟通不畅”、“销售骗局”，成为制约地板行业电商发展的三大问题。

近日，一起货不对款的网购事故，给消费者韩女士带来了很大困扰。韩女士花钱请搬运工把购买的木地板好不容易搬回了家，却发现地板不仅味道大，且和网上所见到的产品存在明显区别，除此以外还有其他严重的质量问题。在与商家沟通无效后，韩女士选择将问题投诉至消协。消协人员表示，由于网店在异地，所以韩女士必须将网店所在地消协投诉，或可向第三方电商平台所在的工商行政管理部门投诉，这给韩女士的投诉带来了不便。

虽也有其他的消费者遇到了和韩女士同样的问题，但是大体上来说，众多进行线上销售的地板企业还是有职业道德的。买卖双方之所以会产生矛盾，导致网上购物投诉率上升，归根结底都是由沟通不畅造成的。

针对这一问题，记者采访了YOSO优尚舞蹈地板的负责人，“目前物流行业现状不是很乐观，不仅难以保证到货速度，而且由于物流公司从业人员素质偏低，经常还会对客人恶言相向。客人迟迟收不到货本来就有情绪，在被不礼貌对待后，火气没处撒，就会把账算到卖方身上。网络销售不比线下，买家有了第三方平台提供的信誉体系保证，往往表现得比线下更是意难平。这种情况就导致了卖方更加难以和买方沟通。”

地板企业若想在线上销售中获得长足发展，童叟无欺是最起码的前提，做好这一点后，就该耐下心来规范每一销售环节，建立自己的售后客服团队，及时处理买家遇到的问题，才能避免给买家造成投诉困扰。