售后服务是品牌的诚信保证，也被认为是第二次销售，更是树立品牌美誉度的标杆工程。正因为售后服务与消费者利益息息相关，舞蹈地板企业应当给予充分的重视，紧抓这个最能体现客户满意度的环节。

近年来围绕整个地板行业的投诉率居高不下，许多地板企业的售后服务差强人意，特别是地板中的“杂牌军”更是不靠谱。据调查，近年来消费者针对的地板投诉问题中售后服务问题占了近35%，由此可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对地板产品的服务品质也更加重视。

对此，编者特别向国内一流舞蹈地板供应商——“YOSO优尚”地板了解到：“目前国家和行业内尚无统一规范的地板售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。就包括舞蹈地板在内的整个地板行业的售后服务而言，最难的就是形成标准，随着舞蹈地板企业规模的发展，渠道的生根，网点的普及，标准的形成显得尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种尊重。”同时，“YOSO优尚”还指出：“舞蹈地板售后服务形成标准的难点在于企业是否有清晰的以客为先的理念，是否有清晰的费用预算和组织体系及资源体系来支撑售服的目标和规划的实现。”

建立快速反应的售后机制

从整个地板行业售后投诉中总结发现，消费者与商家的沟通不畅是引发问题的关键。很多消费者反映，合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失，对此，舞蹈地板企业应针对情况建立通畅的沟通渠道和相应的售后服务部门，加强对售后服务人员的业务水平和职业道德的培训，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，形成快速反应的售后机制，才是企业真正的解决之道，也是推动整个舞蹈地板行业诚信经营的关键。

当下舞蹈地板行业品牌竞争不仅在质量，更在于服务。群众的眼睛是雪亮的，谁家售后服务好，谁家不负责任，消费者心中有数，犯“近视”病的企业最容易侵害消费者合法权益，最终也将自食苦果。