志邦微笑行动

“算上这台，我们全家已经买了志邦五套橱柜。”说这话的，是家住南京银城东苑的付老先生。采访中记者了解到，一大家子五户人，老两口去年搬新家，买的是志邦，儿子、女儿今年乔迁新居，定的也是志邦，侄儿侄女今年结婚，买的还是志邦。为什么对志邦如此钟情？傅老先生说，使用的过程中才发现，志邦不但产品好售后服务更好。

　　采访中记者了解到，去年以来，在一些小区，不时地会出现身穿统一蓝色制服、胸戴微笑标志牌的志邦员工。据了解，这是志邦厨柜在进行每年度的回访“微笑行动”，此项行动主要面对志邦厨柜的新老用户进行橱柜的免费检查、维修及调试，对台面、门板进行免费保养，工作人员讲道，回访每年都分为集中回访和分散回访两大部分，今年集中回访在南京多个小区；对于后阶段的分散回访，主要以用户电话预约、专业人员上门服务的方式进行。据悉，志邦厨柜自2006年启动了大型客户回访活动以来，在消费者的心目中树立了负责任的好形象，取得了用户的一致赞赏，充分赢得市场认同。

　　每到一个用户家，专业人员一个对厨柜和台面进行检测保养，一个与客户询问厨柜使用情况 。回访结束所有的回访内容志邦员工都会总结在“微笑行动”的专用表格上。志邦厨柜工作人员介绍，志邦从1998年就开始进行客户回访活动，从2006年开始将它规模化、系统化，回访的目的一方面是扫除客户的后顾之忧，另一方面就是掌握人们的使用习惯以及经常出现的问题，根据这些问题进一步加强产品研发，设计出更符合市场的产品。

　　业内人士认为，在国产橱柜销售竞争中，企业尤其要注重树立良好的品牌形象。橱柜产品不同于其他商品，消费者特别关注售后方面，要想突出重围，赢得市场信任，服务关是企业必须要重视的。关注消费者使用体验的“微笑行动”，在给企业积累了良好口碑的同时，也给橱柜业界服务模式树立了可以借鉴的标杆。