在2018年度集团各单位评比中，家营中心服务管理部名列前茅，赢得了先进集体的荣誉称号，这不仅仅是对他们在过去一年做出的成绩和贡献的嘉奖，更是对他们工作积极努力、认真负责的肯定。2018年度，服务管理部做出哪些成绩？他们未来有何计划？

一、潜心磨砺　打造精品

在2018年下半年，经过反复推敲和认真思考，服务管理部对涂装工艺库APP的架构、内容与形式做了全新升级，进一步完善APP功能，丰富其应用价值，为合作伙伴和用户带来更好的服务和体验。

为了帮助更多的企业进行油改水，服务管理部编写了《UV环保涂装参考指南》和《水性环保涂装参考指南》两本环保涂装手册，手册内容涵盖了环保涂装的基础知识、基本设备、应用注意事项、行业工艺和基本布线等，内容扎实、通俗易懂、操作性强，被公司服务和业务同事以及经销商珍藏，成为指导家具企业油改水的常用工具书。

服务管理部还编写《涂装工艺》（2018年上/下期）杂志，用知识武装服务，用平台传播经验，为技服、业务等前线的同事们加持技能，提升服务品质。

二、优化体系　夯实管理

2018年，服务管理部推出了供服务系统学习使用的试题库，内容涵盖集团产品、涂料、涂装、品质、安全、培训、仓储等多个方面，共有3298道试题，同时还精心编制了8套不同类型的试卷，对服务人员的招聘和能力考核更加方便、高效；为了规范各分公司服务部的工作，服务管理部制定了《服务系统工作指引》，对服务系统工作内容、流程和标准进行一次全新的梳理。

服务管理部通过建立标准试题库、梳理流程制度，明晰了技服人员的素质和服务系统各部门的职责，为进一步优化内部资源配置、提升管理服务水平、打造素质过硬的技服团队，提供有力的体系支撑。

三、暖心配置　贴心实用

2018年，基于实际需求，服务管理部为在前线奔波的技服同事们定制了专门工具包。在制定工具包配置方案时，服务管理部综合考虑现实的实用性和未来环保涂装的趋势，确保工具包既能携带通用工具又能携带专门的环保涂装工具。使在前线拼搏奔走的技服同事们，出门携带工具更加方便、顺手，工作起来事半功倍。当然，有了统一整洁的工具包，服务形象和服务专业性也随之得以提升。

四、实力亮相　闪耀行业

2018年，服务管理部不仅做幕后保障，还披挂上阵，传递展辰声音。服务管理部组织调色大赛、涂装大赛、微拍大赛，协办多期经销商UV/水性培训班，为家具厂/行业做20多场专业培训，向公司内外传递展辰的知识技能、服务理念，培养公司专业人才，为塑造公司品牌形象增色添彩。

五、精诚协作　高效精干

团队精神的核心就是协同合作。服务管理部经理殷老师充满自信地说：虽然我们团队组建时间不长，人数不多，但整个团队目标清晰、分工明确、积极向上、战斗力很强，加上在各种任务中的反复锤炼，得以快速成长，真正做到了精干高效。我们团队成员优缺点非常明显，但他们发挥各自的优势，相互协作，很出色地完成了各项工作。

比如在具体事务中，一人负责涂装工艺库APP运营，另一人负责《涂装工艺》杂志的编写协调，充分发挥他们特长特点，做到扬长避短、人尽其才。这样，团队协作就会变得更顺畅，工作效率就会更高。

六、初心不改　未来可期

谈及获奖感受，殷老师认真地说：责任心很重要。无论何时，每当我听到服务工作没做好时，心里就会很难受；当然，若听到谁的服务工作做得好，我也会非常开心。在我心底，我特别希望我们的服务工作能做好，得到客户的认可，用我们的服务帮助客户，让客户主动为我们发锦旗、发感谢信等，这才是我们服务工作真正想要达到的效果。

现在，我们面临的挑战是技服同事的技能单一，但服务更多地需要个人的综合能力。这就不仅要求我们的技服同事会打板、会调色等单项技能，还要求会现场服务、会环保涂装等，甚至是会沟通、会制作PPT课件等。所以我们更需要复合型人才，与环保涂装发展趋势相匹配的人才，服务管理部有很大责任去帮助技服同事获得这方面的提升。只有我们不断学习、不断进步，才能为客户提供更多的帮助、更好的服务。

谈及未来，殷老师非常低调地说：2019年，我们将沿续2018年的风格，保持战斗力，我们的目标是明年继续站在光荣榜上。此外就是创新，我们希望所做的项目年年都有创新。比如在今年的涂装大赛上，我们将设计制作样板、指定内容创作等，今年又是公司成立25周年，我们也准备加进去一些元素，希望能带给大家耳目一新的内容。

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