一、微笑

微笑是人类最美丽的表情，是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，也是引起兴趣和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

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真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。

店员的微笑会向客户传递亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与沟通。

在店面的日常经营过程中，店长必须要求每位店员都要报以真诚的微笑面对顾客，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。它是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

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二、专业

产品与顾客的健康息息相关，因此店员必须熟练地掌握自家产品的卖点和服用/使用的方法，因为只有准确地掌握它、熟知它，才有利于对顾客进行专业化的宣传、服务和指导。

同时，因为产品与健康紧密相关，所以店员还必须准确地掌握与健康有关的养生保健知识，这样才能更准确地宣传你所销售的产品，从而取得顾客的信任。

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三、意识

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以店面为家、热爱团队、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务顾客的意识。

店员要提高服务意识，处于一种随时可以为顾客服务的状态。如在顾客进店之前，把所有准备工作作好，而避免发生顾客进店后手忙脚乱的情况。

四、环境

店面卫生要保持整洁，为顾客创造温馨的气氛，为顾客营造家的感觉，给人宾至如归之感。

顾客服务质量的优劣是决定店面成败的一个极为重要的环节，店员要时刻谨记发自内心地尊重顾客，学会换位思考，设身处地为顾客考虑，形成自身的服务优势，使自家店面发展的越来越好！

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