为什么我们总是在反复强调社区营销的重要性？无外乎是因为：做识时务者，方能为俊杰！

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

曾有位读者留言：

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其实，对于任何一个传统厨电制造企业而言，要想在市场取胜，产品力、品牌力以及营销力，都是缺一不可的，我们确实需要以产品为利剑，去开拓市场，这是无法否认的。对于百得厨卫而言，相信在这个厨电领域，它拥有自己的独立研发大楼，产品的创新实力是有目共睹。

至于社区营销，百得厨卫认为，从目前的零售形态发展来看，社区+社群的蓬勃兴起，这种形式的交易正在成为目前线下新零售的风口。尤其相较于厨电传统营销模式，社区+社群营销的优势将越来越明显，它并非仅仅是快消品的营销专利，而是大部分行业都要关注的重要营销方向。介绍熟人，只是社区营销其中一种方式，它实质上是通过在一个社区、一个群体中与用户进行互动沟通、推送产品以及品牌传播，在不知不觉中实现精准营销。

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新兴的社区营销，是品牌一种营销力的体现，不仅要主动走出去找消费者，更是要走进社区，走进消费者的心里，它与产品力将相互相成，以实现“出单成功”为最终目的。

事实上，市场的不断变化，已经带来了营销方式、销售方式的剧烈变化。行业竞争加剧，消费者越来越挑剔，各种渠道都在稀释和分割行业蛋糕，在这样的大环境下，新零售一直强调“用最快的时间找到消费者，拉近消费者的成交距离。同时，为消费者提供更好的连接和服务。”

由此可见，提高人效是王道，更是目前取胜市场的关键。

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厨卫属于低频家电，而深耕厨卫行业近30年的百得，是老牌劲旅，向上发展的步伐从未停止，品牌多年来积累的乡镇客户数量并不是普通一家年轻厨卫企业可以相提并论的，按照各种厨卫使用寿命来说，这些客户已经可以实现二次销售，甚至三次销售，是否有效利用这种优势资源，是百得厨卫的营销命题。社区营销的践行，将给出答复。

我们说过，城镇市场的特性非常适合社区营销的推进，基于这层面，对社区营销的运营，百得厨卫将全面赋能，实现低频转高频的裂变，意思是充分利用自身在乡镇市场的客户资源优势，提升客户资源的黏度，实现产品更新换代的二次销售，并以这一范围内的客户社群为平台入口，精准获得新用户，形成整合+裂变的营销正循环，真正意义上让社区营销成为推动市场营销的重要抓手。它强调入口要深，运营要活，并非简简单单的熟人买卖。为此，百得厨卫将分阶段展开社区运营的推进。

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第一阶段，在全国门店做社区营销的试点，看市场反馈，总结经验，提升方法，从而更有效的搭建品牌的社区平台。

2019年百得厨卫提出了“金牌店长”培养项目，这里集聚了全国门店的销售精英，我们以这批精英成为社区营销的根据地。在5月份推出了“社区服务”活动，初步通过走进社区，用服务加强老用户的感知，激活老用户，使品牌人格化、增值持续化，打造出属于百得厨卫的“服务型社区”，并针对门店散客裂变成自身门店的社区群体，系统性的整合资源，深化联接，初步形成社区营销的孵化器。

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

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很多品牌都提出过培养金牌销售顾问的理念，但是他们的出发点是以利润为导向的，此次将“社区营销”从“金牌店长”里开展，是将百得厨卫一线市场的重要人员，从一个店长转变为门店的高级运营师，懂产品、懂销售、懂服务、懂培训，将一锤子买卖转变为社区经营，建立起自上而下的营销理念。

如今，活动已结束，努力参与到此次营销活动的金牌店长，均表示，“收获了很多成就感。”他们都是买卖市场的一线百得人，也抱怨过：为什么现在的人流量那么少，哪怕手上有很多会员信息，都不知道去哪里找客户，也没有销售额。通过这次活动，他们发现，现在的消费者真的变了，随着消费者受互联网思维的冲击，以及越来越年轻化，消费者有时候看中的不仅是产品的质量，而是这个品牌给他的印象。

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在活动中，金牌店长根据活动指引，真正走进老客户的家里，为老客户免费科普厨卫知识，免费帮老客户检查产品和清洁产品，用最实际的行动，将品牌的形象传递给用户。有人认为这是很简单的事，然而就是这么简单的事，并不是所有人愿意走出去，愿意坚持走出去，因为这些人只看重眼前的利益，是否能快速带来利润。社区营销，是不可能一下子拉动销售，它将是一个量变到质变的过程。

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

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最终，经过一个月的时间，许多百得金牌店长反馈，不仅成功留住老客户的心，真正将门店的流量转为留量，为二次销售做好准备，同时，在与老客户信任之下，引来了新客户，一拍即合，销售了多套产品。百得厨卫认为，此次社区营销的初阶段尝试，取得了明显效果，也积累了很多宝贵经验，而在推进这种营销模式的过程中，也是企业新零售团队成长的过程，“金牌店长”的赋能与成长，由此可见。

当然，我们要明白，与消费者建立起联系，搭建好社区，提供有品质的产品只是初级的服务，产品使用只是的提供，以及产品的维护保养是进一步的服务升级，如果在提供一些定制化服务，那么信任就会再上一个层级。所以，服务是社区营销关键的一步。如今，百得厨卫的社区运营，通过“社区服务”成功走出去，并走进消费者。

接下来，如何将社区运营活了，决胜城镇市场，又将是一件考验的事情，你又是如何的选择呢？

(文章来源：百得厨卫供稿，侵删)