1、消毒柜的层架是不是不锈钢的?为什么不锈钢的层架会生锈?

消毒柜的层架多数采用钢架镀鉻，极少一部分型号采用不锈钢材料的层架。据国家权威部门取样分析：镀鉻的层架表面鉻的密度大，可有效防止在非常温状态下耐盐、酸性的腐蚀，抗氧化生锈能力比不锈钢更强。

现在家用不锈钢材料分三种：430、304(18-8)和18-10，不锈钢的主要成份是铁、鉻、碳等，430不锈钢可以被吸铁石吸住;不锈钢是在钢的基础上加12℅的鉻，可以防止自然因素所造成的氧化生锈;不锈钢对酸、盐和甲醛等物质腐蚀会氧化生锈，如果在高温状态下遇到上述物质会加快不锈钢氧化生锈。

2、消毒完后碗发黄是什么原因?不锈钢的餐具消毒后变形怎么回事?

消毒完后碗发黄--碗没有清洗干净，碗上有油污或洗洁精残留;碗本身质量问题、材质疏松，油污或洗洁精残留容易进入碗的内部微细孔隙;经消毒柜高达125°的温度长时间烘烤，油污、洗洁精残留物烤干覆琢在餐具的表面，承黑、黄色的斑点、斑块，很难清洗掉。可用醋和洗洁精加热水浸泡一会儿、用钢丝球擦洗可以去除这些斑点、斑块。

3、紫外线泄露如何判断?是否是否对人体有害? 门关不严、门玻璃破会造成紫外线泄露。

紫外线长时间对人体照射，人皮肤会变黑、长斑、易患皮肤病。紫外线的穿透力差、没有反射体它不能折射，它无法穿过一张普通的纸和3mm厚的玻璃，透过玻璃的是紫外光，紫外光对人体无害。

4、说明书上看到紫外线要停止使用如何理解?在门外能看到紫外线是否该停止使用?

说明书上看到紫外线要停止使用是指没有关好门、门玻璃损坏等因素就会看到紫外线，造成紫外线泄露。

如果关严实了门、门玻璃无破损，我们从玻璃外面看到的光是紫外光，对人体无害;紫外线的穿透力差、没有反射体它不能折射，它无法穿过一张普通的纸和3mm厚的玻璃。

5、按键按下去弹不起来怎么回事?

按键按下去弹不起来主要原因是按键帽上或者按键帽孔内有异物、毛刺等卡住造成按键不能自动弹回;

锈钢也不列外。不锈钢的餐具如碗、盘、碟等材质较薄的餐具在较长的高温状态下会加剧金属分子排列、重组、挤压、变化，由于材质太薄，冷却下来后无法恢复到原来的状态。所以较薄的金属餐具最好不要放在消毒柜的高温室里消毒。

6、臭氧泄露如何判断?是否对人体有害?

消毒柜门体变形或门密封条变形导致门关闭不严会造成臭氧泄露。

因为经常在消毒的同时使用烘干功能，会造成一定量的臭氧泄露，当空气中的臭氧浓度达到

0.001-0.002mg/m?时，就可以被人感觉到。经常在机器旁能闻到些许臭氧的味道，如果产品合格的话，这个浓度是很低的，一般对身体没有影响。

7、新机异味大怎么回事?为什么之前的同型号都没有这种情况?

一般我们解释给顾客要问清是否新机，新机，在出厂前我们在消毒柜的内胆里面做了防腐蚀处理的油脂，使用前要用温热水清洁内胆，如果您没有清洗，就可能会出现异味;

清洗过后还有：我们消毒柜的保温层在发泡时，是水剂，刚开始使用时，会有发泡剂的味道，是属于正常的，多用几次后，就会消失，或者问用户家有没有活性炭，放一点到消毒柜内部，消毒几次异味就会消除;

用户反映以上都试过了，还是有异味，新机异味大主要是消毒柜上面用的塑料件(温控器的绝缘胶套、门封条等)发出的味道。门封条需要先用淡碱水清洗密封条，再用清水清洗干净残留碱水，在使用就正常了;

所有都实验过了，还是有异味，可能就是温控器的绝缘套的塑料味道，需要售后上门检查更换;之前的同型号都没有这种异味是前期采用的温控器的绝缘胶套是黄色硅胶的材料(无异味)，最近用的绝缘胶套是黑色塑料(有异味)，公司已做改进。

8、为什么通电就跳闸?

通电就跳闸叫电路短路，首先检查用户的电源插座的火(L)、零(N)、地(E)三线是否有接线正确;按消毒柜上的线路图查柜内线路接线是否正确;柜内的线路绝缘层是否被破坏(线路被固定的螺丝钻破，线路被金属边角、毛刺划破，控制板、按键板在安装时以金属面、点接触搭铁漏电)造成短路。 用万用表的交流挡检查电源插座接线正确是火线(L)与零线(N)是220v左右，火线与地线(E)是160v左右，反之是错的;按消毒柜上的线路图查柜内线路接线是一致正确，不一致按线路图改正;把线路被钻破、划破的地方用绝缘胶布包好;调整控制板、按键板的安放位置、做绝缘处理。

通电不跳闸，按工作键跳闸--控制板、按键板上电器元件短路;继电器上的连线查错位了;我们用380v动力电的大碗柜不能用零地合一的电源，否则会出现按工作键后30秒内跳总闸。

9、关上门就报警什么原因?

可能是门有没有关好，导致们保护开关没有到位，要用户检查看看门有没有关严实，例如ZTP80E-3开门就会报警，门关好后就不会报警;门碰开关坏或者门在关上时压不到门碰开关造成有报警功能的消毒柜报警，没有报警功能的消毒柜按住工作键工作、松手就停止工作。

门碰开关的凸点较细小，容易折断，更换门碰开关可以用带尖的剪刀顶着开关上面的上下两个凹点，向左旋转90°就可以把门碰开关拆下来;门碰不到开关--拧松门的上下铰链固定螺丝，调整门体、使压开关的支撑片压住门碰开关凸点，锁紧门上下铰链固定螺丝。

10、不通电的故障一般是什么情况?

原因：首先询问电源插座接触不良或无电;更换一个插座试试，不好可能是电源线断线;超温熔断器坏;电源板坏、继电器烧坏，登记通知维修部上门检修;

处理方法：检查线路或待来电时再用;更换电源线;更换超温熔断器;更换电源板、继电器。

11、消毒柜漏电的原因是什么?

a、用户来电电源没有地线，消毒柜裸露的金属表面有感应电。

b、消毒柜长期处于非常潮湿不通风的环境下工作，柜内的线路、控制板、按键板受潮漏电。 c、消毒前没有把餐具上的水沥干，消毒时水蒸气过大，多次这样使用造成水蒸气通过后壁排气孔进入背后夹层使线路、控制板等线路接头、电器元件受潮漏电。

d、如果新机出现漏电，线路的绝缘层被破坏(线路被固定的螺丝钻破，线路被金属边角、毛划破，控制板、按键板在安装时以金属面、点接触搭铁漏电)。 处理办法：

a、要求用户增加地线;

b、更换消毒柜的安放位置--干燥通风的地方使用;

c、把消毒柜里的所有东西拿出来，让消毒柜空载运行两三个周期，再把餐具放进去消毒;另外要求用

户以后使用把餐具的水沥干后放进去消毒，这样可以避免消毒柜线路受潮漏电，还可以使消毒时间缩短--省电。

d、检查线路，把线路被钻破、划破的地方用绝缘胶布包好;调整控制板、按键板的安放位置、做绝缘处理。

12、消毒柜工作时温度不上升是什么原因?

石英发热管坏，更换石英发热管。

立式消毒柜(两根石英发热管及以上的消毒柜)如果其中烧坏一只石英发热管，就会造成消毒柜工作时升温慢或消毒柜工作很长时间不断电。

13、温度太高，可否换温控器?

可以。但这种情况可能很少，温控器是一种不容易坏的配件。它主要对消毒效果进行检验，假若更换温度低了，会达不到消毒卫生所需要的效果，如果不是特殊用户，需要特殊改进，我们是不可以进行换小或换高的，因为里面使用的温控器，都是经过多次、多角度检测的，如果消毒柜内部过高，温控器失灵，温控器旁边的145°熔断器会烧断而造成整机不通电。

14、门封条不严是什么原因?

新机门封条不严主要是在运输途中受不规则的挤压变形造成门封条封不严;加热矫正后关紧门体，冷却后正常，使用很久的产品：门体或者柜体局部变形使门封条封不严;较长时间使用造成门封条老化变形使门封条封不严，这类情况就要售后上门检查是否还具有修复价值，具有修复价值，维修好机器，没有修复价值，使用寿命到，建议更换新机。

15、灯管没用多久就坏了是不是质量不好啊?

首先消毒柜的灯管受电压影响较大，电压过高就都会使灯管损坏(例如我们所使用的照明灯管，电压过高，就会使里面的钨丝烧断);另外消毒柜如将刚洗的餐具放进消毒柜不及时消毒烘干，灯管内部会受潮使镍鉻丝氧化生锈，反复几次就可能会使镍鉻丝熔断;发热管的两端是用螺丝紧固，有可能在长途运输振动使螺丝松动，造成发热管在工作时接触不良发热烧断镍鉻丝或连接线。

16、消毒柜的使用寿命一般是多久?消毒灯管是否需定时更换?

消毒柜的使用寿命一般6-8年。 怎样才能延长消毒柜的使用寿命：

消毒柜在使用过程中要注意将餐饮具洗净沥干后才能放入消毒柜内，否则会使消毒柜的电器及金属表面受潮氧化，并造成腐蚀，缩短消毒柜的使用寿命。此外，消毒结束后不要马上打开柜门。因为这时柜内的温度较高很容易烫伤。建议大家将餐前消毒碗筷的习惯改成餐后，这样既不用急于取出餐具，又可使消毒柜内臭氧还原。此外，消毒柜最好每天都使用，这样可以延长它的使用寿命。 消毒灯管是不需要定时更换，只要它还能发光、发热就不需要更换。

17、消毒柜外的薄膜是否必须揭掉?

消毒柜外的薄膜最好在使用前揭掉，否则靠近门边附近的薄膜会在消毒时因高温融化粘覆在柜体上，不容易清洁干净。

18、消毒柜不能自动停机是什么原因?

所有的消毒柜都是具备自动停机功能的，当温度达到设定温度，温控器就会自动停机，当消毒柜不能够停机，首先要看门有没有关严实?里面发热载体是否工作正常?发热管损坏，温度就会达不到，消毒柜就不会停机。温度达不到设定温度?----石英发热管烧坏;温控器或继电器粘连无法断开等原因都能使消毒柜不能自动停机。

19、消毒柜开关关不了机只能断开电源怎么回事?

首先在我们的立式消毒柜RLP60D-7/-6,RLP60A-3(1)都是没有关断功能键的，只能够启动温度达到设定温度，自动停机，需要中途停机，必须拔掉电源，排除这个因素外，要看是不是环境很潮湿、有水滴进按键板?导致按键板里面电路短路?排除进水可能外就有可能是按键板损坏坏;断开开关坏或断开开关与主板、继电器上的连接线折断或脱焊;继电器继电器粘连无法断开等都会使消毒柜开关关不了机。