为什么大多数地板产品同质化严重、没有特色，地暖用户却锁定天格地热地板，将之作为健康家居的必备产品?为什么众多地板品牌频打价格战却不能阻止销量下滑，天格全年没有一场总部促销却快速发展?为什么其他地板企业代理商经营难以为继，天格经销商们却拿好店、升形象，队伍迅速扩张?答案只有两点:以专注态度创造的优质差异化产品——天格地暖专用实木地板，以及用心铸就的系统化使用体验实现系统——匠心服务体系。

2月21日“天格地热地板T5特训营暨北方区域联动启动会”圆满落幕。通过4天的“魔鬼式”封闭特训，近300名天格终端服务人员都获得了脱胎换骨式的提升，无论服务理念还是服务技能均达到了全新的水准。

相信趋势，相信知识，相信自己的努力--精彩的互动，生动的授课

本次天格T5特训营的目标是以匠心服务知识点为核心内容的全员通关，其中包括门店管理、服务礼仪、家装顾问、团队协作、安装售后等终端服务的全部环节。与以往“讲师授课、学员听课”这种单向培训模式不同的是，此次特训的每一个学员都必须在现场通过考核，全天课程“不通关不结束”。所以，本次特训也是天格服务团队收获最大的一次，最终全体学员都实打实学到了知识，全面提升了自身的服务技能，是天格“匠心服务体系”建设的一次里程碑。

学员踊跃挑战自我，接受现场知识考核

传统观念认为，导购的核心职能是“促进销售”，主要实现的是销售者的商业利益;而天格“匠心服务体系”的核心职能则是“帮助选购”，它要求全力维护的是用户的价值。所以落实到每一个导购员身上，就需要他们具有能为消费者提供顾问式服务的知识储备和能力，比如扎实的木材特性与木种文化知识，专业准确的家装搭配建议，精准周到的地面处理方案等等。正是由于这种理念的转化和技能的强化，让天格倍受用户信赖，其口碑产生的宣传效果远远大于广告和宣传。所以此次特训，家装顾问知识也成为一项重点内容，学员们经过讲师授课、现场互动、知识考核，最终牢牢掌握了相关知识，为顾问式导购的普及提供了坚实基础。

全体学员依次接受家装顾问服务知识的通关

肯定：评委为学员团队表现进行投票

在本次特训中，所有参训学员积极主动，均将此次培训看作自己职业生涯中的重要机遇。为了不拖团队后腿，也为了提升自己的服务价值，在三天的通关过程中，近300人的团队没有任何一个成员放弃，每天培训结束后，很多学员仍自行坚持学习到凌晨一两点。最终全员都顺利通关，并决出了特训营的冠亚军团队。

持续的进步，是因为今天比昨天努力，明天比今天努力--冠军大奖诞生

在特训营结束后，天格北方区域的产品普及与服务推广联动活动也随即启动。在启动会上，天格地热地板副总裁周子清先生勉励参与联动的天格代理商团队，一定要秉持诚挚的工匠精神，将本次特训营中的所学所会充分运用到终端去，为更多用户带去他们真正需要的专业化服务，让天格优质的产品在用户家中产生更大的价值。

启动会上，天格副总裁周子清先生勉励学员秉持工匠精神，将本次特训营中的所学所会充分运用到终端去

成功才刚刚开始。作为天格的年度重要活动，据悉“天格地热地板T5特训营暨南方区域联动”也将在接下来的时间如期举办。相信通过这两次特训及联动活动，天格的“匠心服务体系”将真正实践到每一个终端，不仅让每一个消费者都能受惠于天格带来的专业服务，也将帮助众多经此洗礼的天格代理商实现自己的人生价值，将事业攀上新的高度。