华帝探讨“快速服务”尝试提升服务水准

自2009年7月开始，华帝公司将在全国范围所有一级经销商及其所管辖的各级售后服务网点开始执行“速度服务”，以更好地提升售后服务整体水平，为产品的销售搭建快速反应的后勤平台。

早在2008年，华帝公司用户服务中心就着手筹划了售后服务全面提升计划，其中成立“快速反应、高效服务”的呼叫中心和在全国范围内大力推行532服务进阶工程为华帝服务品牌提升计划拉开了帷幕。

这次用户服务中心正式制定并推广《华帝用户服务形象管理手册》，旨在统一全国终端的售后服务形象，为用户展现高素质、专业的售后服务队伍，真正实现华帝售后“速度服务”，更好的体现华帝的品牌理念：“幸福生活原来是真”。

目前，华帝公司用户服务中心已经将“速度服务”推广内容的光盘以及服务手册发往全国各经销商，并要求全国服务网点对“速度服务”的理念及内容认真学习，大力推广并进行广泛的应用。从售后服务工程师的名片、工作证的佩戴，着装的要求，到所有终端售后服务的VI系统都统一规范，再到接到用户任何需求给予用户回复的时间等等，这些在“速度服务”规范里有明确的要求，目的旨在为所有用户展现一支北京2008年奥运会燃气具独家供应商的奥运品质的高素质服务队伍。

华帝售后速度服务标识

华帝用户服务中心总监李贱根告诉记者：“速度服务”是指无论何时何地，消费者对华帝产品的任何需求，消费者都可以随时拨打华帝全国统一的24小时“速度”服务热线400－888－6288，或者前往华帝遍布全国的服务网点，所有服务人员都将及时、热情地给予解答，服务直至用户满意为止。

“企业的售后服务不应是救火队，而应是为消费者提供增值服务的机构。”这是李贱根先生作为华帝用户服务中心负责人对服务工作的理解。华帝作为厨卫家电龙头企业，产品质量过硬的同时也要让消费者体验品牌服务质量。华帝将从服务速度、服务态度、售后服务政策等多方面积极提升自己的售后服务水平，让消费者享受到便捷和快速的服务。”