回顾疫情期间，各地封路、封村、封小区的情况，给人们的日常生活带来诸多不便，而这一切对于华帝全国各区域的线下销售服务网点而言，也让落实执行全渠道服务升级的环节变得异常艰难。所幸有华帝工程师们的时刻坚守，让这段特殊的居家时光多了一份心安。

积极响应，排除万难

陕西雄风厨卫电器有限公司张博志

2020年2月10日，陕西银川一用户家中热水器E2发生漏水状况，家中一月余大的婴儿洗澡问题，在疫情封闭管理下变得两难。工程师张师傅无奈之下谎称去超市采办才得放出，几经周转联系上售后主管并与其一同前往库房取出维修配件；而面对同样处于严格封闭管理状态下的用户家小区，经与物业多次沟通协商以及体温测量、全面消毒、身份登记、逗留时长保证等繁复流程，终于获得通行许可。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

不到一个小时的时间，张师傅凭借娴熟专业的维修操作轻松解决困扰了一家的洗澡难题，事后更获得用户追加的答谢短信，迎难而上、用户至上的优质服务获得肯定，克服的种种困难便也值得。

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融会贯通，技艺精湛

宜昌福久鑫泰企业管理有限公司唐万军

排除万难的专业维修与积极响应的服务态度让张技师收获认可，专业精湛的安装技艺，则让身处战疫一线的湖北籍唐师傅大获赞许：

不顾疫情紧张，为了及时满足用户的热水使用诉求，正值春节放假期间的唐师傅加班加点为其安装电热水器。面对还未通水通电的现实安装条件，借由涉猎广泛的专业知识与技能储备，帮助用户将水电拉通，并联系到辅材商获得辅材供应。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

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在完成分内安装任务的同时，想用户所想、忧用户所忧，将更周全细致的服务落实到每一次执行中。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

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用户至上，周全服务

潍坊海山家电有限公司赵佃银

2020年2月22日，华帝“春节不打烊”线上咨询服务接到一条灶具无法使用的用户反馈，因前期考虑到小区封闭式管理所造成的无法出入问题，赵师傅通过视频对此进行了初步的远程故障排查指引，然问题未能得到彻底解决。

于是为了不耽误用户正常使用，经与用户的协商，他们将灶具拆卸下来并送至小区外，在马路上就地进行维修服务。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

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所幸不负往复两个多小时的路程，灶具使用问题最终得到解决，而这一举动也获得了用户的认可，对此大加赞赏。

细节服务，安心守护

大连格尧电子技术有限公司康明周

疫情防控的敏感时期，除了一如既往地担起华帝全渠道专业服务的品牌职责，更要替每一位用户将健康防护的细节服务考虑周全。

截止2020年3月12日，大连市全面实行口罩网上预约服务，这对于很多不擅网络的老人以及忙碌不暇的上班族来说难上加难。为此，康明周师傅看到了他们的难处，主动把自己抢到的口罩分发给需要的用户；上门提供维修服务的同时，顺势帮忙采办代买时蔬等；服务完毕主动为用户家的门前楼道进行消毒，成了他贡献微薄之力、共同应对抗疫持久战的一个个贴心小习惯。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

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疫情当前，大爱于怀、责任使然，

作为深耕中式厨电领域的华帝企业，

始终将本土大品牌的

社会责任与担当铭记于心。

无论从专业服务与技术指点，

亦或用户切身生活的智尚体验，

“智慧+时尚家”始终都不仅仅是一句口号，

由上至下的严格制度管理与服务品质把控，

只为缔造千家万户智慧时尚

且有温度的居家安享时刻。

初心不改，专业可鉴，

抗疫情势虽已大好却不可掉以轻心，

华帝服务将时刻在线，

继续与您一道共克时艰！

(文章来源：华帝家居公众号，侵删)