时间来到了2012年6月28日早上的八时许。

“轩尼斯”客服部的同事们与往常一样正紧张的工作着。

“铃铃铃……”，一阵急促的电话铃声响起，“您好!轩尼斯。”小单面带微笑问候着，手中的笔不停的记录着。原来是“轩尼斯”西北区域的一位经销商打来的电话，他于近日为客户订做了一款75系列红胡桃颜色的双轨推拉门，因下单时疏忽，没有写明需配置欧典豪华门套线，直到今天安装时才发现，希望公司帮助尽快解决。听到客户的叙述，小单安慰对方不要急，会在10分钟内答复。一放下电话，小单马上就向客服主管报告此事并协助与生产部门沟通。很快生产部门答复：“三个小时就可以完成制作，今天一定发货。”当小单将此消息通知经销商时，电话的另一端传过来欣喜的笑声……

货，如期发出，客户及时收到。

一个承诺完美兑现。

“这么快就兑现了承诺!真是选择了轩尼斯，就选择了财富”。经销商充满感激的话语，让大家倍感欣慰和自豪。

“轩尼斯”品牌创立至今，已经有八年时间了。

企业在发展，加盟商在增加，订单量与日俱增，如何做好客服，特别是如何保证按时交货?已经成为需要我们始终不断改善和创新，需要我们真正改变观念，认真扎实的做好细节工作的一个重要课题。要完成好这一课题，避免出现行业中存在的对客户随意承诺，而兑现无期的现象，就需要我们时时刻刻注意维护企业良好的信誉，一切以客户的需求为企业发展的方向，把做好客服作为企业工作的重点。董事长曾庆伟先生始终把“思利及人”作为旭辉企业文化的精髓之一，追求厂商双赢，共同成长。领导者的言传身教，干部员工的理解配合，形成了“轩尼斯”人“急客户之所急，想客户之所想”的良好氛围。说到就要做到，承诺了就一定要兑现，已成为大家的共识。

随着企业生产管理系统的不断完善和有效运行，我们对客户承诺的兑现会越做越好，一定会再创行业新奇迹。