前不久在微信朋友圈流传着一个段子：

某用户网购一把智能锁，在使用一段时间之后出现点故障，没法开门，联系淘宝客服之后得到的回复是让用户把锁拆下来寄回去返修，用户怒曰：老子被关在门外了怎么把锁拆下来给你寄回去？把锁拆下来了家怎么办？

(图片来源：芝麻开门智能家居公众号，侵删)

这个段子虽然可笑，但却客观的反映了智能锁行业所存在的一个严重的问题：“最后一公里“型的服务到底该如何解决、用户的利益到底该如何保证?

智能锁不像普通的家居产品那样即便是坏了也可以放一放等人上门维修或者送部维修，一旦出现问题就需要立即提供上门服务，因为这是关系到生活起居以及家庭财产安全的大事件。智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系，不单单是全国联保，甚至都可以做到全球联保，大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决;而以网销为主的智能锁品牌大多数是到处寻找的散兵游勇式的锁匠来解决安装问题，双方纯粹是一锤子买卖式的合作，且这部分锁匠极其难以管理，干活基本都是看钱、看心情，处于一种极度不可控的状态。电商平台售出的产品出现维修时到底怎么解决估计谁都没有好的办法。

(图片来源：芝麻开门智能家居公众号，侵删)

说来说去，又回到了一个在智能锁行业里争议非常大的话题：智能锁电商。有一种看法，说智能锁行业有些生不逢时，本应该重度依赖实体店去发展的极具市场空间的朝阳产业，却偏偏赶上了一个电商大行其道的年代。

其中，一个重要的原因就是——消费者在网购智能锁时容易被低价所迷惑，但选购智能锁其实更应注重产品品质与售后服务保证，这样才能够让智能锁为用户带来完美的使用体验!

芝麻开门智能科技，立足和专注售后服务，深耕围墙外的最后1公里，围墙以内的最后100米，尽全力做好对用户的售后贴心服务。芝麻开门智能科技公司不同于其他电商，只在网上销售锁具，而我们做到了代理商必须在社区就近开启了售后服务网点后，才能销售锁具，最大程度服务于用户！

(图片来源：芝麻开门智能家居公众号，侵删)

我们还成立专业培训过的“售后服务110团队”，即在销售锁就近的社区成立了售后服务网点，当用户使用我们锁出现疑问时，我们的售后服务队伍将以“110”的速度前往为用户排难解惑，真正意义上做到把售后服务做到极致，全心全意为用户着想。

芝麻开门智能科技郑重承诺：凡是购买本公司锁的客户，均可享受终生免费以旧换新服务！

(文章来源：芝麻开门智能家居公众号，侵删)