随着2008北京奥运会的成功举办，并取得了前所未有的空前好评。华帝股份作为2008北京奥运会燃气具唯一供应商，其品牌形象也得到了一次飞跃，并风靡海内外。这时，华帝的品牌服务及其服务内涵、质量也在不断地提升，即，以“服务、效率、安全”为原则，全面推行“服务前移”、“服务在线”、“服务营销”计划，以打造华帝服务品牌。

服务前移

服务前移主要体现在两方面，一是指改变现有用户服务工作大部分只与经销商直接沟通的局限，把服务直接扩大前移到各终端服务网点和消费者，并实施“华帝股份532服务进阶工程”，通过《服务网点基础体系审核标准》和《用户服务质量评价标准》体系对所有华帝经销厨卫家电的售后服务网点和售后服务工作进行考评，实现售后服务的标准化和规范化，以改进售后服务质量、提高用户满意度，从而提升华帝品牌形象。二是用户服务中心将改变目前经销商在配件结算、退货结算、安装结算、质量事故结算等业务受理分别要向退货配件管理科、技术支持科、综合管理科三个科室结算的局面，将这些经销商的费用结算统一前移到一个服务前台——费用结算模块，这样，华帝客服对外结算将大大提升工作效率、规范结算流程，这无疑也增加了各经销商对华帝品牌的信心。

服务在线

服务在线是指华帝股份用户服务中心通过4008886288用户服务热线、电子邮件、QQ即时通讯、短信等对全国各地消费者、经销商的技术咨询、质量投诉、质量信息百度搜索提供全面在线服务，利用故障编码系统及CRM系统管理平台，促进全国安装、报修、服务结算、条形码的信息闭环管理，为产品开发、品质检验、客情维护提供详细的数据资料。主要细分为下面两方面：

一、呼叫中心主要承接全国消费者统一呼入、投诉及查询；负责全国一级经销商维修派单系统信息的及时发布，并适时跟进监控各级经销商上门服务；统计全国产品质量信息，对三包服务配件单和安装单全部回访，收集用户信息，防止造假或不执行公司服务政策的情况出现，并有效保障用户利益。

二、技术支持科主要承担全国各服务网点的技术服务，包括信息技术支持、技术文档汇编、全国服务体系的技术培训、退货申请审核、退货返修安排、天然气置换技术支持等工作，负责对用户使用产品信息的汇总和分析，为品质部、产品开发、采购部等提供相关产品、配件的品质信息。

服务营销

服务营销包括三个方面的工作，一是服务品牌的建设，二是服务承诺的调整，三是服务效率的提高。

2009年，华帝股份从顾客实际角度出发，在行业内率先提出“速度服务”。即不管顾客有任何需求，从各类咨询到报装、维修，总部用户服务中心携手华帝全国范围内的150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点快速反映顾客指令，给予及时、快捷服务。

作为21世纪的消费者，都会有一个共同的感受，那就是我们生活在快节奏，我们每天都忙忙碌碌，我们缺乏时间去等待。就像飞机常会因天气等各种原因而晚点或不能及时下降机场等，遇到这样的情况，很多乘客都会极不耐烦，任凭空乘小姐、航空公司工作人员怎么微笑服务，还是或多或少会引起顾客的抱怨或不予理解，航空公司的各类服务人员的服务是相当专业、有素质的，可还是不能得到顾客的完全理解，这是为什么呢？答案便是速度跟时间。

也正是基于这一点，当全国各行各业还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等等的时候，华帝股份用户服务中心切实考虑顾客利益，在全国范围内刮起一股“速度服务”的旋风，引领全国服务新潮流，致力于向所有消费者提供全球领先的服务。

“速度服务”是华帝股份作为厨卫龙头企业对用户最好的承诺，它代表着每一位华帝人致力于为用户的幸福生活提供完美保障的决心，体现着华帝股份对每一位华帝用户、每一件华帝产品真诚负责的优秀品牌形象。“速度服务”更是华帝股份服务品牌、服务效率的集中体现。

“服务只有起点，满意没有终点”，华帝用户服务通过以上举措，不断追求基础服务内容提升和完善，服务流程与体系的规范，同时，也亮出了自己独特的服务优势，华帝品牌也必将随着对用户服务工作的重视及真诚地投入而得到更多消费者的认可与拥护！